Het kunnen herkennen van minimale non-verbale signalen (zogenaamde micro-expressies) die u vertellen over hoe een cliënt of medewerker staat tegenover uw standpunt, advies, coaching, product of beleid is voor u van cruciale waarde.
Het slechte nieuws is dat de overgrote meerderheid deze signalen over het hoofd ziet. Het goede nieuws? Het is te leren in een halve dag door er meer over te leren en daarmee te oefenen.