Programma
Module 1: Van strategie tot implementatie
Het begrip multichannels wordt steeds vaker gebruikt. Maar wat mogen wij er eigenlijk onder verstaan? In de eerste module van de masterclass bepalen wij de gemeenschappelijke betekenis van multichannelmanagement. Vervolgens doorlopen wij het traject van de formulering tot en met de realisatie van een multichannelstrategie. Het startpunt is een gedegen analyse van de behoeften en het gebruiksgedrag van consumenten (en bedrijven) van multichannels. Gewapend met dit inzicht vertalen wij de multichannel- strategie vanaf de bedrijfsdoel- stellingen naar het concrete niveau van de klantcontactstrategie en de uiteindelijke implementatie hiervan.
Module 2: Het management van de kanalen en de projectaanpak
In vergelijking met de eerste, heeft module 2 een meer operationeel karakter. Wij gaan onder andere dieper in op de
afzonderlijke kanalen en de rol die zij spelen in de klant-contactstrategieën.