Waar het succes van organisaties in de afgelopen decennia vooral werd afgemeten aan omzet, winstgevendheid, marktaandeel en klanttevredenheid, worden zij nu en in de toekomst meer en meer ook afgerekend op de impact die zij maken op mens, milieu en maatschappij. ESG (Environmental, Social, Governance) staat vanaf nu centraal op de balanced scorecard.