Nieuws

Francine van Dierendonck Empathie als nieuwe klantgerichtheid

Empathie als nieuwe klantgerichtheid

Over Nyenrode |  21 november 2019
"Voor mij gaat klantgerichtheid over jezelf verplaatsen in de ander, over luisteren en over empathie."
Jessica Niewierra Proactief waarde toevoegen aan de customer experience

Proactief waarde toevoegen aan de customer experience

Onderwijs |  13 juni 2019
Het is noodzakelijk om een strategie te hebben waarbij je klanten over alle kanalen goed en op dezelfde manier bedient. Waardecreatie is belangrijk.