“Met Lean kan je onder meer je organisatie en je klantwaarde verbeteren. Ook kan je er doorlooptijden mee verkorten, waardoor je jouw klanten sneller kan helpen,” zegt René Aernoudts, directeur van het Nyenrode Lean Institute en een van de trainers van de masterclass Lean Management.
“Tijdens de masterclass leggen we aan de hand van een aantal principes uit wat Lean precies is en hoe je het kan inzetten in je eigen organisatie. Een van die principes is: goed doorgronden wat de klantwaarde is. Dus waarom koopt een klant bij jou of doet zaken met jouw organisatie? Deze klantwaarde is de basis voor het tweede principe: in kaart brengen hoe je organisatie werkt aan de waardecreatie voor klanten. Wat zijn de activiteiten waar de klant je voor wil betalen? En waar zit nou verspilling?”
Krapte op de arbeidsmarkt is een thema waar veel deelnemers mee te maken hebben en wat terug komt in de masterclass. Aernoudts: “Met Lean willen veel organisaties daarom de productiviteit omhoog brengen en de werkbelasting verminderen. Het is inspirerend om te zien dat veel deelnemers niet verwachten dat ze zoveel kunnen verbeteren. Iemand uit de zorg zei dat hij niet had verwacht dat Lean voor zijn situatie zo praktisch en goed toepasbaar kon zijn. Een van de problemen binnen zijn organisatie was dat ze altijd afhankelijk waren van één persoon die bepaalde kennis had. Maar als iemand ziek is, heb je een probleem. Een van de principes van Lean is ‘3 op 1 en 1 op 3’. Dat wil zeggen dat er minimaal drie medewerkers zijn die een bepaalde taak kunnen uitvoeren en dat elke medewerker minimaal drie taken kan uitvoeren. Dan creëer je interne flexibiliteit. Ook kan je daar je opleidingsplan of teamsamenstelling op afstemmen. Een andere, veel gebruikte, Lean-methode is met een team praten rond een ‘verbeterbord’. Wat was de planning van die week, is dat gelukt, waarom niet en wat kunnen we eraan doen? Mensen krijgen dan zicht op wat echt prioriteit heeft en nemen meer verantwoordelijkheid.
Nyenrode deelt kennis met nieuwsgierige professionals. Abonneer je op News@Nyenrode voor al het Nyenrodenieuws.