ESG-uitdagingen: Duurzaamheid als drijvende kracht bij Unigarant

In dit interview, onderdeel van het onderzoek van het ESG Innovation Institute, deelt Unigarant haar visie op duurzaamheid in de verzekeringsbranche. Directielid Ivonne van den Heuvel, verantwoordelijk voor duurzaamheid, laat samen met collega’s zien hoe Unigarant duurzaamheid concreet maakt in producten, processen én partnerships.

Ivonne van den Heuvel is enthousiast als ze over het onderwerp spreekt: “Duurzaamheid is voor ons geen trend, maar een overtuiging. Als de verzekeraar van de ANWB willen we bijdragen aan een samenleving waarin mensen veilig, verantwoord en betaalbaar kunnen wonen en reizen. Dat doen we niet alleen met onze producten, maar ook proberen we zelf als werkgever het goede voorbeeld te geven.”

“Onze verzekeringen dekken onder andere elektrische mobiliteit, veilig wonen en innovatieve technologieën zoals waterstof voor autorijden en thuisbatterijen voor energie-opslag. Maar we gaan verder: we stimuleren klanten om te kiezen voor duurzaam schadeherstel en investeren in groene beleggingen. Ons eigen pand heeft energielabel A+, ons wagenpark is in 2026 volledig elektrisch en we vergroenen ons terrein actief. Maar we vergeten ook de kleinere dingen niet zoals de schoonmaak overdag laten doen in plaats van ‘s avonds. Dat bespaart op licht en dus energie.

Duurzaamheid zit in ons DNA, maar we weten ook: dit kunnen we niet alleen. Samenwerking met klanten, partners en collega-verzekeraars is essentieel. Partnership is meer en meer Leadership”.

Waar ligt jullie focus momenteel?

“Wonen,” zegt Ivonne beslist. “Veel mensen vragen zich af: woon ik veilig en klimaatbestendig? Ben ik goed verzekerd?  Wij willen hen helpen met advies, passende verzekeringen en preventieve maatregelen. Zo maken we duurzaamheid tastbaar en persoonlijk.”

Hoe vertaalt zich dat in de praktijk?

Marcel Spronk, directielid verantwoordelijk voor operations, vult aan: “De sleutel ligt in data. Als we beter begrijpen hoe onze klanten wonen en welke risico’s ze lopen, kunnen we niet alleen beter verzekeren, maar ook helpen schade te voorkomen. En als er toch schade is, kiezen we bewust voor duurzaam herstel. Denk aan biobased of gerecyclede materialen. Dat vraagt om innovatie, maar ook om een andere mindset – bij ons én bij de klant.”

Wat zijn de grootste ESG-uitdagingen?

Hans Velvis, strategisch business consultant, benoemt drie hoofdrolspelers: de klant, de schadehersteller en Unigarant zelf. “Veel klanten verwachten na schade simpelweg iets nieuws. Maar duurzaamheid vraagt om hergebruik en reparatie. Dat vereist andere communicatie en proposities. Schadeherstellers willen vaak wel, maar moeten investeren in nieuwe technieken. En wij? Wij moeten onze producten en processen zo inrichten dat duurzaam herstel de standaard wordt.”

Hij licht toe: op het gebied van milieu (E) willen we innovaties in en rond de woning verzekeren – van gas en elektra naar waterstof en zonne-energie. Maar hergebruik van materialen is nog lastig, zeker bij diverse soorten woonschade. Twee simpele voorbeelden: niet voor iedere soort dakpannen of kozijnen zijn er gebruikte exemplaren te krijgen. Sociaal (S) gezien vragen nieuwe woonvormen om nieuwe verzekeringsoplossingen. Dat vraagt andere competenties van onze mensen én respect voor privacy. En op het vlak van governance (G) moeten we sturen op duurzame keuzes, zonder de klant uit het oog te verliezen.

Wat betekent dit voor jullie organisatie en partners?

Guido Evertz, duurzaamheidsmanager, benadrukt het belang van samenwerking: “Duurzaam verzekeren vraagt om aanpassingen in onze hele keten. Dat kost nu extra tijd en geld, maar we geloven dat dit tijdelijk is. We zitten in een overgangsfase. Door samen te werken met klanten en partners maken we duurzame keuzes steeds meer vanzelfsprekend.”

Welke rol speelt digitalisering hierin?

“Een cruciale,” zegt Guido. “Digitalisering helpt ons om klanten sneller en beter te bedienen. Denk aan selfservice, digitale schadeafhandeling en tele-expertise. Minder papier, minder reizen, meer efficiëntie – dat is ook duurzaamheid.

Maar ook aan data gedreven inzichten waarmee we risico’s beter kunnen inschatten en verzekeringen kunnen verbeteren. Voorbeeld: oudere woningen hebben vaker oudere leidingen of elektra. Voldoen aan de nieuwste normen is nog niet verplicht. We weten vaak niet wat de concrete situatie in een woning is. Dat verhoogt echter wel het risico op lekkage of brand. Goede data hierover zou helpen”

Welk inzicht wil je delen?

Guido glimlacht. “Grote veranderingen vragen groot denken, maar klein doen. Begin gewoon. Zoek medestanders. Je hoeft niet alles te weten voordat je begint. De beweging zelf is al waardevol.”

Conclusie

Dit interview biedt een waardevol inkijkje in hoe Unigarant omgaat met ESG-uitdagingen binnen de verzekeringsbranche. Door duurzaamheid te verankeren in strategie, producten en processen, laat de organisatie zien dat verandering mogelijk is – mits er wordt samengewerkt en data slim wordt ingezet. De gesprekken leveren niet alleen inspiratie op, maar ook praktische tips & tricks: begin klein, werk samen, durf te innoveren en maak duurzaamheid persoonlijk en concreet.