'Ik wil IT-leiders helpen bij het evalueren van investeringen in GenAI’

Toen het einde van de Modulaire Executive MBA in Business & IT in zicht kwam, besloot Hidde Andriessen dat zijn thesis direct toepasbaar moest zijn in de dagelijkse praktijk. Met het ontwerpen van een Decision Support System voor het evalueren van investeringen in Generatieve AI, sloot hij zijn opleiding glansrijk af én won hij de Best-in-Business Award.

Als Vice President Digital Experience bij KPN is Andriessen verantwoordelijk voor de IT van consumentenmarkt en het IT-investeringsportfolio. Omdat hij zich graag wil blijven verdiepen in zijn vakgebied, koos Andriessen voor het volgen van een aantal losse modules van het Executive MBA in Business & IT. Uiteindelijk leidde dit tot het afronden van de volledige MBA. “Ik kwam in mijn werk telkens nieuwe uitdagingen tegen om vervolgens te ontdekken dat de volgende module van de MBA perfect aansloot bij wat ik op dat moment nodig had. Op een gegeven moment kwam ik op een punt dat ik ervoor koos om de hele marathon uit te lopen."

Nieuwe inzichten

"Het leuke aan een MBA is dat je echt diep op de materie ingaat. Daardoor deed ik veel nieuwe inzichten op. Een voorbeeld daarvan is de module Change Management and Organizational Development waarin ik meer leerde over de theorie van Appreciative Inquiry. Deze benadering gaat uit van de overtuiging dat je successen uit het verleden ook kunt toepassen in de toekomst. Ik vind dat een positieve insteek en werd verrast door de energie die dat losmaakt.” Dat laatste was ook het uitgangspunt in de paper die Andriessen voor deze module schreef. “Daarin pleit ik ervoor om mensen en afdelingen binnen een organisatie eerst te laten experimenteren met een verandering, voordat een officieel advies wordt uitgebracht. Hierdoor geef je mensen tijd om zich op hun eigen tempo aan te passen. Het leuke is dat KPN actief met dit idee aan de slag is gegaan.”

Leading as a guide

Een andere module die indruk maakte op Andriessen is Leadership and Cooperation. “Ik vond het bijzonder dat een groep mensen zich zo snel zo kwetsbaar op durft te stellen. We hebben zelfs familieopstellingen gedaan.” Het thema leiderschap speelde ook een grote rol in de studiereis die Andriessen maakte. “We gingen naar de Mont Blanc waar we een van de toppen hebben beklommen. Leading as a guide was daarbij het uitgangspunt: richting geven en faciliteren in plaats van controle uitoefenen. We leerden omgaan met verschillen tussen groepsleden. We moesten stap voor stap de berg op terwijl we aan elkaar vastgeketend waren. De ene persoon is snel, de ander wat langzamer en soms is er iemand bij die echt niet mee wil. Zo is het ook in het werkende leven. Wat ik daar geleerd heb, gebruik ik nu in mijn werk om goed te kijken of iedereen mee kan en mee wil in de visie die ik als leider heb.”

GenAI: kansen en uitdagingen

Voor het schrijven van zijn afsluitende thesis koos Andriessen voor een onderwerp waar hij in zijn dagelijkse praktijk direct profijt van zou hebben. Dat werd Generatieve AI (GenAI), een vorm van AI die nieuwe content creëert op basis van geleerde patronen. Voor organisaties brengt dit nieuwe kansen met zich mee op het gebied van efficiëntie, innovatie en klantervaring. Maar het leidt ook tot de nodige uitdagingen, zoals de implementatie. Bovendien is de toekomst onzeker: technologische ontwikkelingen gaan razendsnel. “De belangrijkste uitdaging die ik in mijn werk vaak tegenkwam, was: wanneer, waarin en hoeveel gaan we investeren?”

Behoeften van IT-managers in kaart brengen

Andriessen onderzocht hoe IT-managers ondersteund kunnen worden bij het evalueren van IT-investeringen in de context van opkomende GenAI-mogelijkheden. Tijdens interviews met IT-collega’s ontdekte Andriessen wat hun dilemma’s waren en wat hen daarbij zou kunnen helpen. Op basis van die gesprekken bracht hij vier belangrijke behoeften in kaart. Ten eerste willen ze duidelijke criteria om een IT-investering in GenAI te toetsen. Vervolgens zoeken ze naar een methode om een goede balans te vinden in hun uitgaven: het portfoliomodel. Dit model creëert een evenwicht tussen projecten die snel geld opleveren (korte termijn) en projecten die zorgen voor groei op de lange termijn. Daarnaast is behoefte aan een nauwkeurige financiële beoordeling en tot slot willen de organisaties een gestructureerde beslisboom om tot een logische en onderbouwde conclusie te komen over hun GenAI-investeringen.

Decision Support System

Het onderzoek van Andriessen resulteerde in een Decision Support System (DSS) dat bestaat uit drie complementaire modellen: het GenAI-investeringsportfolio, GenAI-beslissingscriteria, en de GenAI-investeringswaarde. “Het DSS verbetert strategische besluitvorming over de portefeuille door de juiste balans te vinden tussen directe winst, IT-efficiëntie en toekomstige strategische doelen.”

Best-in-Business Award

De praktische toepasbaarheid van het onderzoek van Andriessen ontging ook de jury van de Best-in-Business Award niet. Deze vond het onderwerp GenAI van waarde voor vrijwel alle organisaties en gaf aan dat de thesis thema’s adresseert waar IT-leiders mee worstelen. Ook was de jury van mening dat het DSS breder toepasbaar is dan alleen GenAI. “Dat laatste vind ik een mooi compliment, ik denk zelf namelijk ook dat het DSS bruikbaar is voor nieuwe technologieën in het algemeen.” Andriessen presenteerde zijn onderzoek niet alleen aan de jury, maar ook aan collega’s en bestuurders binnen KPN. Ook werd hij door een van de juryleden gevraagd om zijn verhaal te vertellen bij de Galan Groep, waar het betreffende jurylid werkzaam is.

Kruisbestuiving tussen MBA deelnemers

“Ik ben begonnen met één module per jaar en dat was goed te combineren met mijn werk en privéleven. Voor de laatste drie modules had ik wat minder tijd en dat kon soms stressvol zijn, zeker toen ik mijn thesis moest schrijven. Gelukkig schuilt er een nerd in mij die het leuk vindt om te puzzelen en alles kloppend te krijgen. Hoewel ik blij ben dat ik de MBA nu heb afgerond, kijk ik met veel plezier terug op deze periode en het contact met de andere deelnemers. Dat was een leuke kruisbestuiving.” Op de vraag wat zijn toekomstplannen zijn, antwoordt Andriessen: “Ik ben blij met mijn huidige rol als VP Digital Experience, maar ik zou in de toekomst graag nog doorgroeien naar de rol van Chief Information Officer.”

Modulair Executive MBA in Business & IT Business

De Modulair Executive MBA in Business & IT is een flexibel, parttime opleiding die jouw leiderschap en persoonlijke ontwikkeling versterkt. Je studeert in je eigen tempo aan marktgerichte modules die aansluiten bij jouw werk en ambities. Door praktijkcases uit je eigen organisatie in te brengen, pas je het geleerde direct toe samen met docenten en mededeelnemers. Modules zijn ook los te volgen.

Leadership and Cooperation

De module Leadership and Cooperation is gericht op leiderschap in samenwerkingsverbanden. Je verdiept je in samenwerking, besluitvorming en persoonlijk meesterschap, met begrip van groeps- en organisatiegedrag. Ontwikkel jouw leiderschapskills en leer op basis van jouw praktijkcontext.

Change Management and Organizational Development

Deze module Change Management en Organizational Development richt zich op het leiden van verandering binnen organisaties, met aandacht voor menselijk gedrag, organisatieontwikkeling en jouw rol als lijnmanager. Praktijkcases vormen het uitgangspunt, zodat je het geleerde direct kunt toepassen.

Deze modules zijn onderdeel van het Modulair Executive MBA programma, track Business & IT. De module is los te volgen, of stapel meerdere modules tot een volwaardig MBA.