Succesvol gebruik van generatieve AI in bedrijfsprocessen

In dit artikel, geschreven door hoogleraar Marijn Janssen, worden de inzichten en benaderingen besproken die centraal staan in de Modulair MBA-module Business Processes and Technology. Deze module biedt deelnemers diepgaande kennis over het verbeteren van bedrijfsprocessen, inclusief hoe technologie, met inbegrip van generatieve AI, bedrijfsprocessen kan verbeteren en transformeren. Het artikel verkent de cruciale stappen voor het succesvol integreren van generatieve AI in bedrijfsprocessen, zoals doelgericht experimenteren, het selecteren van geschikte platforms, het ontwikkelen van business cases, en het aanpakken van de integrale aspecten van technologie-implementaties.

Middels bedrijfsprocessen wordt klantwaarde gecreëerd. Generatieve Artificial Intelligence speelt een steeds grotere rol in deze processen en kunnen zelfs de bedrijfsprocessen volledig veranderen. Maar hoe verander je bedrijfsprocessen op zo’n manier dat ook daadwerkelijk klantwaarde gecreëerd worde en het proces efficiënter en effectiever wordt?

Experimenteer doelgericht

Vaak is de neiging om binnen de organisatie een grote hoeveelheid aan initiatieven te initiëren. Het gaat er echter om dat deze initiatieven van elkaar leren en op elkaar voortbouwen. Doe niet alles, kijk waar de kansen liggen door huidige processen te analyseren en ga dan deze doelgericht verbeteren. Schiet niet met hagel, maar zorg dat initiatieven van elkaar leren, zodat niet eenieder het wiel opnieuw hoeft uit te vinden of dat we experimenten in een gebied waarvan we vooraf weten dat dit kansloos is.

Selecteer een platform

Er zijn vele AI-platformen en manieren om deze te gebruiken. Vermijd het creëren van een heterogeniteit aan platformen welke gebruikt worden, omdat deze ook later onderhouden moeten worden en tot problemen kunnen leiden, zoals non-compliance met regelgeving, strategie of ethische waarden. Selecteer een GenAI platform welke aan de organisatie vereisten voldoet. Private instanties hebben de voorkeur, zodat anderen, al dan niet onbewust, bij de data en de vragen welke gesteld werden aan GenAI kunnen.

Ontwikkel een business case

Vele initiatieven leiden alleen tot meer werk, meer systemen en merkt de klant nauwelijks van. Wat brengt het gebruik van GenAI nu op? Waar kan genAI het best ingezet worden in de bedrijfsprocessen en wat kost het? En wat levert de verandering van het bedrijfsproces op voor de klant? En wat is de bijdrage aan de bedrijfsstrategie? Laat de diverse experimenten leiden tot het ontwikkelen van succesvolle business cases

Integrale benadering

Naast het vinden van de business case komen bij het gebruik van GenAI vele andere zaken kijken. GenAI functionaliteit moet in de bedrijfsprocessen geïntegreerd worden, databronnen moeten voldoende kwaliteit hebben, mensen moeten opgeleid worden, besturingsmechanismen geïntroduceerd worden enz. Al deze socio-technische aspecten beïnvloeden elkaar en dienen integratief aangepakt te worden.

Transformeer je processen en organisaties

Op de langer termijn werkt nieuw technologie vaak transformatief. Om ten volle van de voordelen van genAI te profiteren en om concurrerend te blijven kan het nodig zijn om bedrijfsprocessen en besturingsprocessen compleet opnieuw in te richten.  Cultuurveranderingen kunnen zelfs nodig zijn en verandering in leiderschap.

De Modulair MBA-module Business Processes & Technology  biedt professionals de mogelijkheid om zich te verdiepen in het verbeteren van bedrijfsprocessen . Door middel van praktische toepassingen en theoretische inzichten leren deelnemers methoden en technieken en hoe ze technologie, zoals generatieve AI, kunnen gebruiken om processen te verbeteren, klantwaarde te creëren en strategische voordelen te behalen. De module is ontworpen voor diegenen die willen begrijpen hoe technologie integraal kan worden ingezet om bedrijfsprocessen efficiënter, effectiever, klantgerichter en innovatiever te maken.