Masterclass Customer Experience Management

Breukelen
Voorjaar 2021
2 modules van 2 dagen + extra programma
2 modules van 2 dagen
dag 1 van 9.00 - 21.30 uur, dag 2 van 9.00 - 17.00 uur
Nederlands
€ 5.395 (excl. btw)

Masterclass Customer Experience Management

Het faciliteren en sturen van de klantreis, het klantinteractie management, blijft een van de meest innovatieve, maar ook complexe aangelegenheden. De technologie gaat snel vooruit. Het aantal mogelijkheden om te investeren in nieuwe kanalen en touchpoints is enorm. De resources blijven echter beperkt en er zullen dus keuzes gemaakt moeten worden. Tegelijkertijd ontstaan er meer touchpoints en kanalen, groeit de roep om het contact verder te personaliseren, de context mee te nemen waarin iemand zich bevindt en wordt het er niet eenvoudiger op om de klantreis te regisseren. We proberen de journeys nog wel te vatten in blauwdrukken en processen en onder te brengen in lerende systemen met feedback loops, maar ondervinden problemen bij het uiteindelijk doorvertalen daarvan naar de werkvloer.

Tijdens de masterclass Customer Experience Management gaan we met deze uitdagingen aan de slag.

Aan het eind van de opleiding

Weet je alles van customer experience management.
Heb je inzicht in customer journey mapping & design.
Kan je een customer experience strategie opzetten.

Jasper Henkelman

Groeistrateeg/Cel-directeur bij Lijnrecht Reclamemakers

'Je krijgt een goed beeld van CX, geïllustreerd met een diversiteit aan voorbeelden.'

Van wie krijg je college?

Tijdens de masterclass Customer Experience Management geven inspirerende sprekers hun visie en vertellen vanuit hun ervaring over de belangrijkste principes en inzichten.

De hoogleraren en experts

Drs. Mike Hoogveld RM - Associate Partner en PhD candidate bij Holland Consulting Group
Daan Noordeloos - Manager Customer Experience bij Transavia
Prof. dr. Ed Peelen - Partner bij ICSB Marketing en Strategie
Kris Brees - ICSB Marketing en Strategie
Jules Prick en Hidde Burgmans MSc - Koos Service Design
Stefanie van Orsouw - VANAD Group
Joris van Amerom – Open Now
Berry Veldhoen - Altuïton
Jaap Wilms – Wilms & Co
Theo van der Steen - Underlined
Beate van Dongen - VODW
Leonoor Moerman - FMCG professional en freelance consultant
Eunice Koekoek - McDonald’s
Raoul Jaggoe - Sonepar
Ankie Straathof - de Bijenkorf
Jessica Niewierra - ABN AMRO
Maud Martens - ABN AMRO
Martine Ferment - stichting KIRC
Rien Brus - Aegon

De sprekers zijn onder voorbehoud van wijzigingen.

Frits Beerthuizen

Marketing & Customer Journey expert bij Nationale-Nederlanden

'Ik vind het belangrijk om te horen hoe andere bedrijven het doen, zodat ik mijn eigen organisatie kan spiegelen.'

Wat ga je doen?

Tijdens de masterclass Customer Experience Management geven experts hun visie en vertellen vanuit hun ervaring over de belangrijkste principes en inzichten.

Thema's

Het programma bestaat uit onder andere deze onderwerpen:

Customer experience management
Experience design en innovatie
Prototyping
Data gedreven klantbeleving
Online en de customer experience
Klantinteractie management

De inhoud van het programma is onder voorbehoud van wijzigingen.

Dekyi Boorsma

Head of Atlantic Operations Time Inc. bij International Fulfilment Services

'Je krijgt handvatten om binnen de eigen organisatie CX management op te starten en uit te rollen.'

Voor wie?

Deze masterclass is speciaal ontwikkeld voor professionals die direct en indirect te maken hebben met klantbeleving binnen de eigen organisatie. Je bent bijvoorbeeld marketing manager, customer contract manager, retail manager, Customer Experience manager en expert, channel manager, operation manager of change- en projectmanager.

Data en tijden

Data

De data van de masterclass worden hier zo spoedig mogelijk bekend gemaakt.

Op dag 1 starten we om 9.00 uur en eindigen we rond 21.30 uur. Dag 2 start om 9.00 uur en sluiten we af om 17.00 uur.
Wanneer je verhinderd bent op één van de data dan mag je je laten vervangen door een collega. Het betreffende college inhalen is niet mogelijk.

Meld je aan

Aanmelden voor de masterclass Customer Experience Management doe je via de aanmeldbutton.

Heb je nog vragen? Onze programma-manager beantwoordt deze graag.

Titel	BTW	Bedrag
Opleidingskosten Customer Experience	21%	€ 5.395,00
	Totaal exclusief BTW	€ 5.395,00
	BTW	€ 1.132,95
	Totaal	€ 6.527,95

Naam programma

Prive gegevens

Volledige voornamen en achternaam *

Namen zoals in paspoort vermeld voor certificaat

Roepnaam *

Tussenvoegsels

Achternaam *

Geslacht *

Titels voor je naam

Titels achter je naam

Geboorteplaats *

Geboortedatum *

dd-mm-yyyy

Nationaliteit *

Geboorteland *

Woonachtig (land)

Voorkeur e-mailadres* *

Alternatief e-mailadres

Voorkeur telefoonnummer *

Alternatief telefoonnummer

Straatnaam *

Huisnummer *

Toevoegsel

Postcode *

Woonplaats *

Huidige/Hoogstgenoten opleiding *

Functietitel *

Aantal jaren werkervaring *

LinkedIn URL

Dieetwensen

Waar ken je ons van?

Werkgever

Bedrijfsnaam *

KvK-nummer

Straatnaam (post) *

Huisnummer *

Toevoegsel

Postcode *

Plaatsnaam bedrijf *

Opmerkingen

Factuurgegevens

Factuur adres anders dan prive

Bedrijfsnaam

Voor facturatie

KvK-nummer

Voor facturatie

Factuur t.a.v.

Factuur-/projectnummer

E-mailadres voor factuur

Straatnaam (factuur)

Huisnummer (factuur)

Toevoeging (factuur)

Postcode (factuur)

Plaats (factuur)

Kosten

Ondergetekende begrijpt en gaat akkoord met de ‘Aanmeldvoorwaarden’ van Universiteit Nyenrode B.V. *

Masterclass Customer Experience Management

In het kort