Masterclass Customer Experience Management

Van wie krijg je college?

Tijdens de masterclass Customer Experience Management geven inspirerende sprekers hun visie en vertellen vanuit hun ervaring over de belangrijkste principes en inzichten.

De hoogleraren en experts

• Drs. Mike Hoogveld RM - Associate Partner en PhD candidate bij Holland Consulting Group
• Daan Noordeloos - Manager Customer Experience bij Transavia
• Prof. dr. Ed Peelen - Partner bij ICSB Marketing en Strategie
• Kris Brees - ICSB Marketing en Strategie
• Jules Prick en Hidde Burgmans MSc - Koos Service Design
• Stefanie van Orsouw - VANAD Group
• Joris van Amerom – Open Now
• Berry Veldhoen - Altuïton
• Jaap Wilms – Wilms & Co
• Theo van der Steen - Underlined
• Beate van Dongen - VODW
• Leonoor Moerman - FMCG professional en freelance consultant
• Eunice Koekoek - McDonald’s
• Raoul Jaggoe - Sonepar
• Ankie Straathof - de Bijenkorf
• Jessica Niewierra - ABN AMRO
• Maud Martens - ABN AMRO
• Martine Ferment - stichting KIRC
• Rien Brus - Aegon

De sprekers zijn onder voorbehoud van wijzigingen.

Wat ga je doen?

Tijdens de masterclass Customer Experience Management geven experts hun visie en vertellen vanuit hun ervaring over de belangrijkste principes en inzichten.

Thema's

Het programma bestaat uit onder andere deze onderwerpen:

• Customer experience management
• Experience design en innovatie
• Prototyping
• Data gedreven klantbeleving
• Online en de customer experience
• Klantinteractie management

De inhoud van het programma is onder voorbehoud van wijzigingen.

Voor wie?

Deze masterclass is speciaal ontwikkeld voor professionals die direct en indirect te maken hebben met klantbeleving binnen de eigen organisatie. Je bent bijvoorbeeld marketing manager, customer contract manager, retail manager, Customer Experience manager en expert, channel manager, operation manager of change- en projectmanager.

Groepen en samenkomsten vanaf 1 juni

Vanaf 1 juni a.s.  is het door versoepeling van de coronamaatregelen weer mogelijk om deelnemers op Nyenrode Business Universiteit te ontvangen. In deze nieuwe maatregel staat beschreven dat een groep van maximaal 30 personen weer bij elkaar in een ruimte mag zijn. Om verspreiding van het coronavirus tegen te gaan wordt uiteraard rekening gehouden met de 1,5 meter maatregel. Door deze maatregel is het niet altijd mogelijk om 30 deelnemers in een collegezaal te ontvangen. Om deze reden bieden wij onze programma’s waar nodig in een hybride vorm aan.

Wat is een hybride college?
Een hybride college is een fysieke bijeenkomst waar tegelijkertijd ook publiek online aan deelneemt. De fysiek aanwezigen en de online deelnemers kunnen op hetzelfde moment dezelfde ervaring of inhoud tot zich nemen vanaf verschillende locaties. Bij wat grotere groepen zullen we met subgroepen werken die om de beurt fysiek aanwezig zijn op Nyenrode. De keuze is uiteraard te allen tijde aan de deelnemer om wel of niet naar Nyenrode te komen.

Data en tijden

Data

• 29 en 30 september 2020
• 4 en 5 november 2020

Op dag 1 starten we om 9.00 uur en eindigen we rond 21.30 uur. Dag 2 start om 9.00 uur en sluiten we af om 17.00 uur.
Wanneer je verhinderd bent op één van de data dan mag je je laten vervangen door een collega. Het betreffende college inhalen is niet mogelijk.

Meld je aan

Aanmelden voor de masterclass Customer Experience Management doe je via de aanmeldbutton.

Heb je nog vragen? Onze programma-manager beantwoordt deze graag.

Wat zijn de kosten?

De investering voor de masterclass Customer Experience Management is € 5.395 (exclusief btw), inclusief lesmateriaal, koffie/thee, maaltijden en 2 hotelovernachtingen.

Kosteloos annuleren is uitsluitend mogelijk per e-mail tot 4 weken voor de aanvangsdatum. Na die datum ben je het volledige deelnamebedrag verschuldigd.

Annulering dient altijd schriftelijk te geschieden.

*Alle bedragen en voorwaarden zijn indicatief (exclusief btw en bijkomende kosten, tenzij anders aangegeven) en onder voorbehoud van periodieke wijzigingen.