Manager Services (Front Office)

De uitdaging

Nyenrode Business Universiteit is een bijzondere plek: een academische omgeving op een historisch landgoed waar universitair onderwijs, executive education en externe events samenkomen. Als Manager Services (Front Office) speel jij een sleutelrol in het neerzetten van een excellente en consistente Nyenrode Experience. Je staat voor de uitdaging om een hoog serviceniveau te combineren met efficiëntie, commerciële kansen en continue verbetering. Daarbij beweeg je je soepel tussen operatie en strategie en weet je interne en externe stakeholders met elkaar te verbinden.

Wat ga je doen?

In deze rol geef je leiding aan de teams Service Desk, Service Point en General Services (samen circa 15 medewerkers) en ben je verantwoordelijk voor de gastvrijheid beleving op het gehele landgoed. Je maakt met deze teams onderdeel uit van de afdeling Facility Services.

• Stuurt het team aan volgens de leiderschapsprincipes van Nyenrode en zorgt voor een professionele, gastvrije cultuur.
• Ontwikkelt en realiseert afdelingsplannen, jaarplannen en budgetten binnen Facility Services.
• Je bent onderdeel van het MT van Facility Services, waarbinnen je gezamenlijk werkt aan de afdelingsbijdragen en aan de strategische doelstellingen van Nyenrode.
• Je bent verantwoordelijk voor diverse contracten, waaronder schoonmaak, zowel operationeel, tactisch als strategisch.
• Onderhoudt relaties met leveranciers en stuurt op contractafspraken, kwaliteit en prestaties.
• Borgt en verbetert continu de gastvrijheidsbeleving door evaluaties, klanttevredenheidsonderzoeken en het doorvoeren van verbeteringen.
• Analyseert managementinformatie en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen voor processen en systemen.

Wie zijn wij?

Nyenrode is een kleinschalige particuliere universiteit, in 1946 opgericht door en voor het bedrijfsleven, met een internationale oriëntatie. We bieden Degree en Executive Education opleidingen aan en doen onderzoek in uiteenlopende richtingen. Daarnaast biedt Nyenrode opleidingen aan op het gebied van accountancy, controlling en fiscaal recht. 

De komende jaren ligt onze strategische focus op het realiseren van maatschappelijke impact, het vormgeven van transformatief onderwijs en het verder versterken van ons academisch fundament. Onze purpose ‘Serving society by shaping responsible leaders for a sustainable future’ vormt hiervoor de basis. 

Een centrale rol in alles wat we doen spelen onze kernwaarden Leadership, Entrepreneurship en Stewardship. Herken jij je in deze kernwaarden?