In het laatste decennium is de omgeving waarin belastingdiensten opereren drastisch
veranderd. In dit essay van Lisette van der Hel staat de vraag centraal of de Belastingdienst de voor- en nadelen van digitalisering en technologie kan verenigen en zich kan ontwikkelen tot een digitale fiscale autoriteit met voldoende aandacht voor burgers en bedrijven, dus met een menselijk gezicht.